Politique de retour et remboursement

Chez ZymaxStyle, la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai pour le retourner et obtenir un remboursement selon les conditions ci-dessous.

📦 1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément au droit français, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

➡️ Pour exercer ce droit, il suffit de nous contacter à :
📩 [koumabalop@gmail.com]

🔄 2. Conditions d'acceptation des retours

Pour que votre retour soit accepté :

  • Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.

  • Tous les accessoires, notices ou cadeaux doivent être inclus.

  • Les produits scellés liés à l’hygiène ou à la beauté (ex : soins de la peau, sérums, cosmétiques) ne peuvent être retournés que si le scellé n’a pas été ouvert.

📌 Les retours ne sont pas acceptés si le produit a été utilisé, testé, ouvert ou endommagé.

💰 3. Remboursement

Une fois le retour accepté :

  • Le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés maximum.

  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Seul le prix du produit sera remboursé.
    Les frais de livraison ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part).

🚚 4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

  • Le produit reçu est défectueux,

  • Le produit reçu n’est pas celui commandé.

Dans ces cas, nous prenons 100% des frais à notre charge.

📦 5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

  • cassé,

  • défectueux,

  • ou incorrect,

Veuillez nous contacter sous 48 heures avec une photo ou une vidéo du produit.

Nous proposerons alors :

  • un remplacement,

  • ou un remboursement complet,

  • sans frais supplémentaire.

⏳ 6. Exceptions au droit de retour

Certaines catégories ne peuvent pas être retournées :

  • Produits ouverts ou utilisés

  • Articles en promotion finale

  • Produits personnalisés

  • Produits d’hygiène/soins dont le sceau est brisé

📞 8. Service client

Pour toute question ou demande de retour :
📩 Email : [koumabalop@gmail.com]

Nous vous répondrons sous 24-48h.